029 他想辞职



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(读小说吧 www.duxs8.net) 曹宏俊继续顺着业主投诉的话题,站在物业自身角度出发:“不少人对物业管理存在认识上的误区:有的认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系;有的则认为,业主与物业之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难于开展。” 媒体进一步问道:“小区住户多次投诉物业没有提供等价的物业管理费服务,对吗?” 曹宏俊淡定地回答:“物业管理公司作为企业,给物业实施专业化管理,为业主和使用人提供服务,需要成本的投入,而且物业管理与其他商品不一样,它是“量入为出”的。很多物业管理服务费低廉的物业区域,因费用入不敷出而使物业管理工作不能尽如人意。相反地,优质优价物业区域的舒适环境,总是让人觉得物有所值。” 张妍等人惊叹,这曹宏俊好能说会道。 “这也是说明,住户对物业工作的不满,所以才引发他们的抗议。请问,你们物业工作人员觉得服务的宗旨是什么?”记者又迅速地将话题拋回给曹宏俊。 “我们物业人员都是在尽心尽责维护小区的安全,对此事,我们也联系了房管局物业所前来进行协调沟通。目前此事我们已汇报给相关领导,积极协商中。我随时欢迎住户到我们管理处磋商解决的办法。” 曹宏俊点点头,表示接受完了采访,免得言多必失。 李书凯和廖胖子也心有灵犀,劝记者改日约好时间再访谈。 可是却听到住户们齐声大喊:“物业不作为,滚出去!” …… 信息传播得很快,花园春天小区的住户挂横幅抗议物业的不作为管理,上了S市的各大媒体报道。 这也给曹宏俊带来了空前的压力。 更令人气愤的是管理处的门口和员工宿舍门口都扔了很多垃圾。 一看就是人有意而为的…… 业主群里也沸腾了: “看看视频,那物业曹主任的脸都黑了!” “大家今天表现很好,也是义工最多的一次,既没有动粗又博得了媒体和相关部门的注意,相信这也给了物业很大的压力。听说他们总部集团的人也过来了。” 如果业主对小区事物冷漠,一副事不关己、高高挂起的态度,小区的管理会越来越差。 张妍庆幸,今天面对媒体,邻居们没有过于激动,不然会适得其反。 “那张姐,我们得趁热打铁啊,才能让他们主动离开,不然仗着我们没有业委会,他们永远不会真心为我们效劳。要不开始停交物业管理费,大家准备接龙吧!” 王女士提议,这想法在她心里已经很久了。 只有张妍吭声了,响应的人才多。 张妍迟迟没有回应,她知道拒绝交物业管理费意味着什么。 “先等等吧!我们刚吸引媒体过来关注,这若是突然不交管理费,物业就可以反过来说我们的不是。我们还是先轮流拨打市、长热线吧!” 张妍听说,有些物管费不上缴,物业工作罢工,小区停水停电都会有可能。 到时候自己生意做不成,生活也备受影响。 而管理处的会议室里,来了三个总部过来的领导。 加上曹宏俊,李书凯,柯叙含总共就有六个人在。 “有些媒体记者,不是为报道事件的事实而采写新闻报道,而是因为被采访的一方与之有千丝万缕的联系,因此“帮忙”去报道。这类所谓“新闻”,免不了夹杂私人感情,成为了有“色彩”的报道。 你们不要受今天的采访事件影响,很多小区比我们花园春天闹得严重多了。至少这里的住户维权的时候不会动粗。至少说明他们带头的人还是个很理智的人。” 曹宏俊知道杨政昊,这是在安慰他们几个。 又听杨政昊接着说道:“在做好日常的保安、保洁、绿化、维修等工作外,还要正确处理好业主的投诉,化解物业管理公司与业主间的矛盾。物业人员的工作真的不容易。 但是只有处理好业主的投诉,才能搞好与业主的关系,从而提高我们物业管理公司的声誉及社会影响。让业主有:‘远亲不如保安的感觉’”。 李书凯心底直说,这领导简直了,原谅他没文化,只听过远亲不如近邻。 曹宏俊心想他调来这里后,哪件事不是为了提高他们物业管理公司的声誉? 又为化解业主和物业之间的矛盾,他做了多少工作? 可是非但得不到大家的理解,还要被人指着说滚出去。 尤其是那群女住户给他添了这么多麻烦,一句谢谢都没有,脾气还不小! 杨政昊知道他心里那点小九九,故意装作不知。 “工作中,如果大家都有服务到我为止的态度,也不会有像剥“洋葱”那样一层又一层,让人摸不着头脑的去解决。这小区的住户也不是第一次嚷着要炒物业,可是就只凭那几个住户撒撒自己的小性子,根本是干不成任何事的。我们关键是要做好自己的本职工作。” …… 总部来的人带来一些工作建议和指示,曹宏俊只记得自己说了最多的一个字便是“嗯”。 因为他有点心不在焉…… 在送领导回去的途中,杨政昊悄悄跟曹宏俊聊道:“其实我刚来时,也跟你一样,有失落感,有时候还会很暴躁,很委屈,甚至想不干了。你刚来这里,有这种感觉也可以理解,被人理解的背后,是要付出与忍受的代价,但是这里的收获是远比总部要多很多,过一段时间你就习惯了。” 在总部的时候,杨政昊对他说的最多的话便是:哀乐时,会为自己辗转反侧时,都是值得珍惜的美好。 曹宏俊漫不经心地答:“是啊。” 杨政昊站住脚步,语重心长:“这都要到年底了,物业工作会更繁琐,很多物业人员还要请假回家过年的,到时候人手更加不够,考验你的时候才真正到来。你作为小区物业的头儿,可要顶住。不要让我失望啊!” 他的声音虽说有点清冷,但字里行间透着对曹宏俊的关心。 曹宏俊忽然觉得心里一暖,冲温温一笑说:“不知道啊,我也不敢说自己能扛多久。” “无论想入哪一行,都少不了付出时间和精力。一味害怕吃苦,选择抱怨和逃避,被淘汰就是迟早的事。看似逃避了工作上的苦,可每一次投机取巧,都将限制成长。到头来,不仅自己丧失了斗志,还距离人生目标越来越远。 作为物业人,不能因为住户的不理解就选择放弃自己的职业,我相信自己的眼光,你一定可以的。” 用他的话说,物业公司就是受夹板气的“小媳妇”,一面是开发企业的遗留问题需要处理,一面是业主的各种要求需要面对。 杨政昊拍了拍他的肩膀,寄予厚望,然后上了集团的公务车离开了。 这碗鸡汤…… 曹宏俊表示喝得很饱。 “能坚持多久?” 曹宏俊心底也没有答案。 小区通道上一阵阵小风吹进来,冷得他一颤,也让他飘忽的思绪清醒了几分。
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